هدفنا في متجر أسراركو هو رضاكم التام. لذلك، أعددنا لكم هذه الأسئلة المتكررة لتوضيح سياساتنا بخصوص الاستبدال، والاسترجاع، والضمان.
1. ما هي المنتجات التي لا يمكنني استرجاعها أو استبدالها؟
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
منتجات التجميل من ضمنها العدسات، العطور، ومنتجات العناية.
أي منتجات تم استخدامها أو فتحها.
2. ما هي المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
يمكنك استرجاع أو استبدال:
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب الذي قدمته.
الأجهزة الإلكترونية، بشرط ألا تكون قد استخدمت أو فتحت، وأن تكون بحالتها الأصلية كما استلمتها.
المنتجات القريبة من تاريخ الانتهاء، ولكن فقط إذا كان تاريخ انتهاء صلاحيتها أقل من 6 أشهر من تاريخ الشراء. أما إذا كان تاريخ الانتهاء أكثر من 6 أشهر، يُعتبر المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات ولا يمكن استرجاعه أو استبداله.
3. كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
كل ما عليك هو التواصل معنا عبر الواتساب (بالضغط هنا) وتوضيح سبب طلبك للاسترجاع أو الاستبدال. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
ملاحظة هامة: بعد حصولك على بوليصة الشحن، يجب عليك تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى. تأكد من متابعة رسائلنا بعد تقديم طلب الاسترجاع لتسلم البوليصة في الوقت المحدد (نقوم بإرسالها لك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى).
4. ما هي المدة المسموحة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
المدة المسموحة هي 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
5. من يتحمل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع والاستبدال؟
إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب: يتحمل متجر أسراركو رسوم الاسترجاع بالكامل.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج سليم ومطابق للطلب (قابل للإرجاع): يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب قيمة بوليصة الإرجاع، وتُخصم هذه القيمة من المبلغ المسترد.
في حالة الاستبدال: يتحمل العميل رسوم شحن لإعادة المنتج المراد استبداله (حسب قيمة البوليصة). وبعد فحص المنتج، يتم التواصل معك لاختيار المنتج البديل، وتُحتسب رسوم شحن إضافية لإرسال المنتج الجديد على حساب العميل (حسب قيمة البوليصة).
*تنويه مهم للطلبات التي تم شحنها إلى خارج مناطق المملكة:
لا يتم استرجاع قيمة الشحن.
يتم خصم أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف إضافية تحملها المتجر.
يتم إرجاع المبلغ المتبقي فقط (إن وجد) بعد خصم التكاليف أعلاه.
6. متى سيتم استرجاع المبلغ لي بعد الإرجاع؟
بعد وصول المنتج إلينا والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ المستحق لك خلال 7-14 يوم عمل.
خدمة الدفع عند الاستلام: إذا استخدمت خدمة الدفع عند الاستلام، فسيتم خصم هذه القيمة من إجمالي المبلغ المسترد عند الإرجاع، لأنها رسوم خدمة تم تقديمها.
7. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع قيمته بالكامل إذا كانت حالته "قيد الانتظار" (أي قبل البدء بتنفيذه).
إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، فسيتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوليصة الشحن.
8. ماذا لو طلبت "بكج" (مجموعة منتجات) وأردت إرجاع جزء منها فقط؟
في هذه الحالة، ستُحسب قيمة المنتجات المتبقية لديك بسعرها الأساسي وليس بسعر البكج الخاص.
9. هل يمكنني طلب إرجاع نفس المنتجات التي أرجعتها سابقًا؟
لا، إذا قمت بطلب إرجاع لمنتجات معينة مرة واحدة وتم قبولها وفقا لسياستنا، فلا يُقبل طلب الإرجاع لنفس المنتجات للمرة الثانية.
10. هل يجب علي إرجاع الهدايا المجانية مع الطلب المسترجع؟
الهدايا المرتبطة بعروض محددة مثل: "اشترِ منتجاً واحصل على الثاني مجاناً" أو "اشترِ منتجين واحصل على الثالث مجاناً"و ما شابهها، يجب إرجاعها مع الطلب لضمان استرداد المبلغ كاملاً.
الهدايا الترويجية المجانية التي تُضاف تلقائياً لجميع الطلبات، فلا حاجة لإرجاعها، ونأمل أن تنال إعجابك.
أسئلة متكررة حول ضمان الأجهزة الإلكترونية
في متجر أسراركو، نهتم براحتكم وثقتكم! جميع الأجهزة الإلكترونية التي نبيعها تأتي مع ضمان رسمي معتمد من الوكيل أو الشركة المصنعة.
1. ما هي تفاصيل ومدة الضمان على الأجهزة الإلكترونية؟
تجد تفاصيل ومدة الضمان (سنة، سنتين، إلخ) مذكورة بشكل واضح في تفاصيل المنتج على صفحتنا.
2. ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط.
3. ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، أو أي تلف ينتج عن حوادث.
4. كيف أقدم طلب صيانة أو أستفيد من الضمان؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / الإيميل / رابط التواصل].
قدم فاتورة الشراء الأصلية.
سيقوم فريقنا بالتحقق من حالة المنتج وتوجيهك بالخطوات اللازمة بكل سهولة.
ملاحظة: تحتفظ الشركة بحق تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو سوء استخدام بعد الفحص الفني للمنتج.
